ASOS deaktivoi asiakkaiden tilit ja ihmiset ovat eläviä

ihmiset uhkaavat boikotoida ASOSia aloittaessaan tilien sulkemisen, ja jotkut asiakkaat pelkäävät nyt liian palauttaa tuotteita, jotka eivät sovellu heille.





ASOS on alkanut sulkea tilejä ja heidän asiakkaansa ovat pississa. Aiemmin tässä kuussa muotisivut selittivät, että se torjuu sarjapalauttajia ASOS-paluupolitiikan massiivisen ravistamisen seurauksena.

ASOS vetää 280 brändiä verkkosivuiltaan

ASOS paljasti, että he jatkaisivat alkuperäistä palautusaikaa 28 päivästä 45 päivään ja estääkseen ostajia käyttämästä uutta käytäntöä, se poistaisi tilit, joiden palautuksia oli epätavallisen paljon.

Viime viikolla ASOS aloitti puhdistuksen, ja nyt he ovat joutuneet runsaasti valituksia entisiltä asiakkailta, joiden mukaan heidän tilinsä on suljettu ilman syytä. Jotkut ovat sanoneet, etteivät ole edes palauttaneet tuotetta tänä vuonna, kun taas toiset ovat tehneet vain kaksi tai kolme tilausta yrityksen kanssa.



Ihmiset uhkaavat nyt boikoida ASOSia tiliensä deaktivoinnin vuoksi.

@ASOS_HeretoHelp WOW. Minulla oli vain sähköposti sanoakseni, että tilini on poistettu käytöstä epäilyttävän toiminnan vuoksi. Olen ollut ASOS-asiakas vuosien ajan ja hv vietin satoja, ellei tuhansia? (sillä oli myös aikaisemmin paljon A-listan tositteita) En voi kirjautua sisään nyt. Mitä ihmettä!?



- Lucinder (@lucinderch) 10. huhtikuuta 2019

@ASOS_HeretoHelp sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin minulle, että tilini on deaktivoitu jatkuvan palautuskäyttäytymisen vuoksi. Puhui asiakastuen jäsenelle, ja he sanoivat, että se johtuisi 'epäilyttävästä toiminnasta'. Vaikutus on loukkaavaa. Olen ollut uskollinen asiakas.

- kate (@dreambiting) 10. huhtikuuta 2019

Olen tehnyt vain 3 tilausta 6 kuukaudessa @ASOS @ASOS_HeretoHelp -sovellukseen ja tilini on deaktivoitu takaisin palauttamisen vuoksi. Se ei ole minun syytäni, että minun on palautettava erikokoiset tavarat, koska koot ovat koko kaupassa! Ei ihme, että myyntisi on pudonnut 90%

- Spex ja huulipuna (@amiisteward) 10. huhtikuuta 2019

..... @ ASOS_HeretoHelp, olet naurettava. Kirjeenvaihto, koska pyysin lisätietoja tilistäni, joka on poistettu käytöstä epäilyttävien palautusten takia, on pahin 'asiakaspalvelu', jonka olen koskaan tavannut. pic.twitter.com/dpKO5I6pUS



- Allison Schwartz (@Schnitzeltown) 11. huhtikuuta 2019

Pls kertoa minulle, kuinka Asos on deaktivoinut tilini, koska olen palannut paljon

- Cez (@_CerysWatkins) 10. huhtikuuta 2019

@ASOS poisti tilini käytöstä! Kanta-asiakas, joka on menettänyt painonsa eikä tiedä minkä kokoinen hän on! Ja en ole toimittanut useita kertoja, kun olen maksanut seuraavana päivänä. Älä palaa enemmän kuin normaali ihminen haluaisi. Mikä tapa hoitaa asiakkaitasi

- Rachel Smith (@ rubys440) 10. huhtikuuta 2019

@ASOS_HeretoHelp Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on poistettu pysyvästi käytöstä, ja kun puhun asiakaspalvelutiimiisi, he kopioivat ja liittävät sähköpostin, jonka he ovat lähettäneet kaikille muille, jotka ovat ottaneet heihin yhteyttä !!! Kuume, koska olen juuri maksanut rajoittamattoman toimituksen vuodeksi pic.twitter.com/KRoiI20JUJ



- minä (@mimicovielloxo) 10. huhtikuuta 2019

@ASOS_HeretoHelp koska olet poistanut tilini käytöstä ilman ennakkovaroitusta tai jostakin oikeutetusta ilmeisestä syystä, haluaisin vahvistaa, että olet poistanut kaikki henkilökohtaiset tietoni. Ja haluaisin tämän apua

- Kayleigh (@ kayleigh_032) 11. huhtikuuta 2019

Metrossa antamassaan lausunnossa ASOS selitti, että he toteuttavat valitusprosessin ihmisille, jotka tuntevat olleensa tilin väärin suljettu.

'Yrityksellä, jolla on lähes 20 miljoonaa asiakasta ympäri maailmaa, saavutettiin koko, jossa meidän oli tehtävä päätös ilmaisesta palautustarjouksestamme', lausunnossa luettiin.

'Voimme joko alkaa rajoittaa tarjousta jollakin tavalla, tai voimme aloittaa tutkimuksen hyvin pienestä määrästä asiakkaita, tosiasiallisesti vain yhden prosentin osuuden, jotka näyttävät hyödyntävän äärimmäisen hyödyksi ilmaista palautuspalveluamme.

'Valitsimme suojella tätä hämmästyttävää ehdotusta, samoin kuin lisätäksemme aikaa toivottujen tavaroiden palauttamiseen meille 45 päivään, mutta ymmärrämme, että hyvin pienille ihmisille, joihin vaikutus kohdistuu, jotkut ovat järkyttyneitä .

Näytä tämä viesti Instagramissa

Tee kaivoksesta kaksinkertainen @being__her ASOS DESIGN -mekko (1398008) Kuvan kuvaus: Hermon ja Heroda pukeutuvat sopiviin maxi-mekkoihin

ASOS: n (@asos) jakama viesti 13. huhtikuuta 2019 kello 13:22 PDT



'Pahoittelemme uuden politiikkamme aiheuttamia sekaannuksia ja haluamme vakuuttaa valtaosa asiakkaista, että heillä ei ole mitään huolta.

'Otamme käyttöön myös muutoksenhakumenettelyn ja varoitusviestin varmistaaksemme, että harvat ihmiset, joita asia koskee, eivät ole yllättyneitä tai tuntevatko heitä kohdeltuvan epäoikeudenmukaisesti.'

ASOS: n suosio johtui osittain niiden nopeasta, helposta ja ilmaisesta (joissakin maissa) paluupalvelusta. Asiakkaat haluavat kokeilla asioita omien kodiensa mukavuuksilla ja kokoerot huomioon ottaen, he eivät koskaan näytä miltä mallilta, joten lähettävät ne takaisin. Onko se väärässä?



Mitä mieltä sinä olet? Tweet meille @popbuzz ja kerro meille!

Top Artikkelit

Horoskooppi Huomenna
















Luokka


Suosittu Viestiä